1. Aceitação e definições
Ao acessar ou usar o FixApp, você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se usar o FixApp em nome de uma empresa, você declara ter autorização para isso.
- FixApp: o aplicativo FixVarejo para Android e iOS, a plataforma web em app.fixvarejo.com.br e os links de solicitação.
- Cliente: a empresa que contrata os serviços da Fix Varejo.
- Usuário: a pessoa com conta no FixApp, ligada a um Cliente, à Fix Varejo ou à rede credenciada.
- Solicitante: quem envia um pedido por link de solicitação, sem conta.
- Chamado: o pedido de manutenção, instalação ou outro serviço em um ponto de venda.
Se houver conflito entre estes Termos e o contrato assinado entre a Fix Varejo e o Cliente, vale o contrato.
2. Quem pode usar o FixApp
O acesso é restrito: as contas são criadas pela Fix Varejo a pedido do Cliente, e não há cadastro aberto ao público.
- O Usuário deve ter 18 anos ou mais.
- O login (e-mail ou CPF/CNPJ) e a senha são pessoais e intransferíveis.
- O Usuário deve manter a senha em sigilo e avisar a Fix Varejo imediatamente se suspeitar de uso indevido.
- O perfil de acesso define o que cada Usuário vê e pode fazer.
Qualquer pessoa que receba um link de solicitação pode enviar um pedido à empresa dona do link. O Cliente decide com quem compartilha o link e pode desativá-lo a qualquer momento.
3. Uso permitido e condutas proibidas
O FixApp deve ser usado apenas para abrir, acompanhar e gerir chamados e serviços nos pontos de venda do Cliente. É proibido:
- inserir informações falsas ou enganosas;
- acessar ou tentar acessar dados de outras empresas, ou contornar as permissões do seu perfil;
- compartilhar a sua conta com outra pessoa;
- testar vulnerabilidades, sobrecarregar o serviço ou usar robôs e extração automatizada de dados sem autorização por escrito;
- copiar, modificar ou fazer engenharia reversa do software;
- enviar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- usar links de solicitação para enviar pedidos falsos ou em massa.
4. Conteúdo enviado pelos usuários
Fotos, observações, orçamentos e demais registros pertencem ao Cliente, e quem os envia responde pelo que envia.
- Envie apenas conteúdo que você tem o direito de compartilhar e que seja necessário ao chamado.
- Evite fotografar pessoas, placas de veículos, documentos ou telas com dados pessoais; se aparecerem, enquadre ou recorte a foto antes de enviar.
- Você autoriza a Fix Varejo a armazenar, exibir e processar esse conteúdo para prestar o serviço, inclusive em relatórios e indicadores do Cliente.
A Fix Varejo pode remover conteúdo que viole estes Termos ou a lei.
5. Propriedade intelectual
O software, a marca, o design e a documentação do FixApp pertencem à Fix Varejo. O Usuário recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, válida enquanto durar o contrato com o Cliente.
Nenhum direito sobre o FixApp é transferido ao Usuário ou ao Cliente além do previsto nestes Termos e no contrato.
6. Disponibilidade, suporte e mudanças no serviço
Buscamos manter o FixApp disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas técnicas ou por problemas de fornecedores. Níveis de serviço (SLA) valem apenas quando previstos no contrato com o Cliente.
Podemos incluir, alterar ou retirar funcionalidades para melhorar o serviço. Algumas mudanças podem exigir a atualização do aplicativo.
O suporte é prestado pelos canais da seção 10 destes Termos.
7. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, a Fix Varejo não responde por:
- informações e conteúdos inseridos por Usuários, Clientes ou Solicitantes;
- falhas de conexão, do aparelho ou do sistema operacional do Usuário;
- uso indevido da conta causado por descuido do Usuário com a própria senha;
- danos indiretos, como lucros cessantes ou perda de oportunidade.
A responsabilidade total da Fix Varejo fica limitada ao valor pago pelo Cliente à Fix Varejo nos 12 meses anteriores ao fato que gerou o dano. Essas limitações não se aplicam a casos de dolo, culpa grave ou quando a lei não permitir limitar a responsabilidade.
8. Suspensão e encerramento de contas
A Fix Varejo pode suspender ou encerrar um acesso quando houver violação destes Termos, risco à segurança, pedido do Cliente ou fim do contrato com ele. Quando possível, avisaremos antes.
O Usuário pode pedir o encerramento da própria conta ao administrador do Cliente ou à Fix Varejo. Depois do encerramento, os dados seguem os prazos da seção 6 da Política de Privacidade.
9. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Cajamar/SP para resolver questões relacionadas a eles, salvo quando a lei determinar outro foro.
10. Contato
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre o FixApp: contato@fixvarejo.com.br ou (11) 97682-5050. Assuntos de privacidade e dados pessoais: laerte@fixvarejo.com.br.